Amazon je danes morda eden največjih svetovnih trgovcev na drobno, celo velik, vendar to ne pomeni, da je nezmotljiv. Čeprav se običajno dvigne nad večino svojih konkurentov, se še vedno sooča z enakimi težavami kot oni; poškodovano blago, pošiljanje napačnih artiklov in občasno, da paketi preprosto niso dostavljeni.
»Kaj nekdo naredi v tej situaciji? Naročil sem nekaj stvari iz Amazona, ki so bile poslane ob različnih časih. Dva sta prispela, ena pa ima približno dva tedna zamude."
Amazon in drugi trgovci na drobno si nenehno prizadevajo, da bi bilo naše spletno nakupovanje smešno priročno, vendar več spletnega nakupovanja pomeni več možnosti, da se naši nakupi izgubijo ali celo ukradejo. Izguba ali kraj vašega paketa Amazon je lahko prava nočna mora, vendar ugotoviti, kaj je šlo narobe in kako to popraviti, ni treba biti.
Kaj morate storiti, če vaš Amazon paket še ni prispel
Z porastom spletnega nakupovanja v zadnjih letih se je poleg tega povečala tudi kraja paketov. Na žalost je vse več nakupov na spletu, večja je verjetnost, da ste lahko tarča takšne kraje. Eden od načinov, kako se Amazon poskuša boriti proti valu izgubljenih in ukradenih paketov, je njihova garancija od A do Z.
Amazonovo jamstvo od A do Z
Kaj je torej garancija Amazon A-to-Z in kako natančno deluje? Najprej predpostavimo, da ste pred kratkim kupili izdelek od tretje osebe, ki ni zajeta v Izpolnjuje Amazon zaščite. Prodajalec brez tega pomeni, da ni na voljo sledenja paketom prek portala vašega računa Amazon. Tako bi lahko kateri koli prodajalec pokvaril, vam zaračunal izdelek in trdil, da je vaš paket na poti, v resnici pa ga sploh ne bi bilo mogoče poslati.
Tukaj pride v poštev Amazonova garancija A-do-Z. Pooblastilo, določeno v garanciji, navaja, da je vsak izdelek, kupljen od prodajalca prek spletnega mesta Amazon, upravičen do odškodnine do 2.500 $. Seveda je treba izpolniti nekaj pogojev, preden lahko vložite zahtevek od A do Ž.
Najprej se boste morali obrniti na prodajalca prek svojega računa Amazon in mu zagotoviti 48 ur za odgovor.
Kaj morate vedeti:
- Zahtevek lahko vložite šele, ko stopite v stik s prodajalcem.
- S prodajalcem se lahko obrnete prek svojega računa Amazon Payments.
- Na povezavi »Podrobnosti o transakciji« boste videli možnost »Stik s prodajalcem«.
- Prodajalcu morate dati dva koledarska dneva, da odgovori.
Če prodajalčev odgovor ni zadovoljiv, lahko nato nadaljujete z zahtevkom.
Če želite oddati zahtevek od A do Ž:
- Zahtevek je mogoče vložiti v roku od 15 do 90 dni od dneva naročila za vložitev zahtevka.
- Če artikel prispe pokvarjen, pokvarjen ali napačno predstavljen, boste morali vložiti zahtevek v 14 dneh po tem, ko ga prejmete.
- Če želite vložiti zahtevek, pojdite na seznam naročil in na naročilu izberite »Prikaži/vloži zahtevek«.
- Sledite navodilom na zaslonu, kjer boste morali izbrati razlog za reklamacijo.
Pet pogojev, ki morajo biti izpolnjeni, da se vloži zahtevek za garancijo od A do Z:
- Artikla niste prejeli niti v 30 dneh niti v treh dneh po predvidenem datumu dostave
- Vaš artikel je bil poškodovan, pokvarjen ali se bistveno razlikuje od tistega, ki ste ga naročili
- Amazonu ste vrnili izdelek, vendar niste prejeli povračila
- Artikel morate vrniti na mednarodni ravni, vendar prodajalec ne navede niti naslova v ZDA niti oznake za mednarodno pošiljanje
- Prodajalec je napačno izračunal carine in/ali stroške pošiljanja in te pristojbine ste morali plačati ob dostavi
Za razloge za zahtevek boste morali predložiti pojasnila in dokumentirana dokazila.
Ko je zahtevek vložen:
- Zahtevek si lahko ogledate na svojem računu Amazon Payments.
- Če je prodajalec zadevo rešil, preden je odločitev o zahtevku dokončna, lahko zahtevek umaknete tako, da odgovorite na Amazonovo potrditveno e-poštno sporočilo.
- Amazon se bo odločil. Če je zahtevek odobren, vam bo povrnjeno.
Amazon ima pravico zavrniti vaš zahtevek, če je izpolnjena ena ali več od naslednjih okoliščin:
- Prejeti artikel je bil enak, kot ga je opisal tretji prodajalec.
- Artikel je bil prejet in tretji prodajalec je zagotovil preverjanje dostave.
- Niste odgovorili na zahtevo za dodatne informacije.
- Zahtevek je bil vložen zaradi kesanja kupca in ne zaradi dejanske težave s predmetom.
- Vložili ste povratno bremenitev pri svojem plačilnem procesorju ali banki.
- Artikla niste želeli vrniti tretjemu prodajalcu.
Ne glede na to, če je vaš zahtevek zavrnjen, se lahko na zahtevek pritožite. Amazon se lahko nato odloči za nadaljnjo preiskavo situacije. Dodatni dokazi v podporo vašim trditvam, ki jih morda niste predložili za prvotni zahtevek, bi zagotovo pomagali pri zadevi.
Če ste nekaj kupili, a paket Amazon nikoli ni prispel, kaj lahko storite? Kateri kanali za spore so vam na voljo? Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kaj morate storiti.
Rešitve za težave z dostavo kot potrošnik Amazon
Nekatere težave z dostavo se pojavljajo pogosteje kot druge. Preden začnete zganjati paniko, si oglejte nekaj pogostejših težav, s katerimi se lahko soočite, ko se ukvarjate s prodajalci Amazon, in kako najbolje popraviti situacijo, preden se odločite za ekstremne ukrepe.
Artikel je bil naročen, vendar še ni odposlan
Hitro iskanje v Googlu za težave z dostavo Amazon bo razkrilo, da se ta težava pojavlja precej pogosto. Kaj lahko storite, če ste oddali naročilo, vendar prodajalec po preteku več dni, tednov ali celo mesecev še vedno ni odposlal pošiljke?
Ne vznemirjajte se. Za vašo težavo obstaja preprosta rešitev. Amazon ne bo bremenil vaše kreditne kartice, dokler naročilo ni potrjeno. To pomeni, da na vašem bančnem izpisku ne bo nič prikazano, kar bi kazalo, da ste plačali za izdelek, ki ni bil niti odposlan. Dokler je to še vedno tako in ste siti čakanja, lahko naročilo še vedno prekličete tako:
- Na poti v Računi in seznami.
- S klikom na Vaš račun.
- Nato kliknite na Vaša naročila in izberite Prekliči naročilo.
Predstave so dostavljene, vendar še niso prispele
Amazon izdaja smernice prav za tovrstne situacije. Nekateri od njih se morda zdijo očitni, vendar jih je še vedno nujno označiti:
- Prepričajte se, da je bil naslov za dostavo, ki ste ga navedli, pravilen pri vašem naročilu.
- Poiščite morebitno ostalo obvestilo, ki označuje poskus dostave.
- Preverite v bližini pričakovanega mesta dostave.
- Preverite pri sosedih, ali so sprejeli paket v vašem imenu.
- Ali slučajno imate Amazon Locker?
- Poglejte v svoj nabiralnik, saj bodo nekatere dostave uporabljale več prevoznikov, kar vključuje standardno poštno storitev.
- Počakajte približno 36 ur, preden izrazite svojo zaskrbljenost. Včasih se lahko paketi pokažejo kot dostavljeni, medtem ko so še na poti.
Po čakanju 36 ur se lahko obrnete neposredno na Amazon, če vaš paket še vedno ne pride. Če še vedno ni znakov vaše dostave, se lahko obrnete neposredno na Amazon tako:
- Prijavite se v svoj račun Amazon.
- Pomaknite se navzdol do noge in izberite Pomagaj, ki ga najdete v razdelku »Naj vam pomagamo«.
- V razdelku »Prebrskaj teme pomoči« v levem meniju izberite Potrebujete več pomoči?.
- Nato v glavnem oknu kliknite na Kontaktiraj nas.
- Vsa svoja nedavna naročila bi morali videti tam, na zaslonu.
- Poiščite določeno naročilo, ki vam povzroča težave.
- Pomaknite se naprej navzdol, tik pod vrstnim redom, dokler ne vidite spustnega menija.
- Nahaja se tik pod naslovom »Povejte nam več«.
- V spustnem meniju izberite Kje so moje stvari?.
- Nato v novem spustnem meniju, ki se prikaže, izberite Sledenje kaže dostavljeno, vendar pošiljka ni prejeta.
Spletno mesto vam bo nato omogočilo, da se obrnete na Amazon po e-pošti, telefonu ali klepetu v živo. Izberite tisto možnost, ki vam najbolj ustreza. Amazon bo nato raziskal primer in vam v večini primerov odobril vračilo.
Kupujte samo pri prodajalcih »Izpolnjuje Amazon«.
Ko iščete izdelke na spletnem mestu, lahko najdete izdelke, ki se prodajajo tako pri samem Amazonu kot pri prodajalcih tretjih oseb. Ko uporabljate zunanjega prodajalca, boste morali biti previdni pri poslovanju z njimi, saj boste morda opazili sporočilo, ki se glasi Izpolnjuje Amazon na izdelku.
Sporočilo Fulfiled by Amazon pomeni, da bo Amazon tisti, ki ga bo prodajal tretji prodajalec, poslal na vaš dom prek enega od svojih Amazonovih centrov za izpolnjevanje. To pomeni, da boste lahko spremljali napredek paketa s portalom Amazon iz svojega računa. To tudi pomeni, da Amazon prevzema odgovornost za storitve za stranke in morebitna vračila izdelkov.
Nakup izdelka od drugega prodajalca, katerega izdelki ne vsebujejo oznake Fulfilled by Amazon, pomeni večje tveganje za prihodnje zaplete. Ne boste zaščiteni z garancijsko zaščito podjetja od A do Z, ki bi lahko povzročila izgubo, če prodajalec ni na tekočem.
Manjkajo paketi Amazon Prime
Člani Amazon Prime, katerih naročila še niso prispela, bodo morali še vedno upoštevati vse postopke, o katerih smo prej razpravljali v tem članku. Delali boste prek Amazona in njihovih storitev za pomoč strankam, da bi popravili situacijo.
Če kupec opravi nakup prek Amazon Prime, bo Amazon odgovoren za vse zahtevke od A do Z in bo plačal do 2.500 USD nakupne cene in pošiljanja. Poleg tega boste morda veseli, da ste član Amazon Prime, da boste dobili tudi nekatere dodatne funkcije, ki lahko olajšajo frustracije zaradi nedostave.
Ko izdelek prispe (ali sploh ne prispe) izven časovnega okvira, ki vam ga je dal Amazon ob nakupu, ste lahko upravičeni do brezplačne enomesečne naročnine na Amazon Prime. Ta dodaten mesec bo dodan kot brezplačen mesec, ki bo označen na koncu datuma poteka veljavnosti vaše obstoječe naročnine na Amazon Prime.
Govorilo se je celo o tem, da so uporabniki kot nadomestilo od Amazona prejeli bone za popust, vključno s popusti Amazon Prime in drugimi dodatnimi ugodnostmi. Zdi se, da Amazon izdaja te ugodnosti na ad hoc osnovi in nanje ne bi smeli gledati kot na jamstva za vse težave, s katerimi se lahko srečate.
Izogibanje lažnim prodajalcem
To je zagotovo ena izmed bolj razširjenih težav, ki se dogajajo na Amazonovi uradni spletni strani. Ponarejenim prodajalcem je v zadnjih letih postalo tako enostavno, da izvabijo ljudi z goljufivimi metodami, in Amazon, pa tudi njegove stranke, so videli svoj delež tega zaskrbljujočega trenda.
Težava je v tem, da lahko kriminalec zlahka odpre nov račun prodajalca Amazon in začne prodajati priljubljene predmete za prodajo. Pri uporabi platforme Amazonovega prodajalca dobesedno traja le nekaj sekund, da je to mogoče storiti z lahkoto.
Zgodi se, da bodo artikle navedli za manj denarja, kot jih prodajajo drugi trgovci na drobno, da bi dobili več obvestil. Ko nič hudega sluteči kupec opravi nakup in kriminalec prejme naročilo, bo kupca takoj obvestil, da je artikel na poti do kurirja. To pomeni, da je nakup sprejet in sredstva za izdelek se sprostijo na njihov račun.
Z zagotavljanjem predvidenega roka dostave štirih tednov lahko senčni trgovec premaga Amazonov dvotedenski plačilni cikel in izgine, preden se kupci začnejo pritoževati, da se izdelek nikoli ne pojavi. Biti v precej zmedeni situaciji.
Na srečo se je pravzaprav precej enostavno izogniti lažnim prodajalcem, ki bi poskušali hitro zaslužiti z vašo bedo. Ocene povratnih informacij so ponavadi odličen način, da ugotovite, ali je prodajalec vreden zaupanja in ne želi ukrasti vašega denarja.
Če želite preveriti rezultate povratnih informacij prodajalca:
- Ko gledate izdelek, kliknite na ime prodajalca.
- Ime lahko najdete na istem mestu, kot bi se nahajala oznaka Fulfiled by Amazon.
- Prikazano bo kot: Prodano od in Izpolnjuje Amazon.
- Ko ste na strani s profilom prodajalca, se prepričajte, da ste na zavihku »Povratne informacije«.
- Privzeto ga je treba odpreti.
Na tej strani si boste lahko ogledali oceno povratnih informacij prodajalca za vse življenje. To vključuje tudi vse ocene izdelkov, ki jih prodajalec prejme od prejšnjih strank. Desno od njih boste našli celotno oceno prodajalca v zadnjem mesecu, treh mesecih, dvanajstih mesecih in življenjski dobi.