Nekateri ljudje še vedno ne vedo, da je Amazon uvedel funkcijo, ki omogoča neposredno komunikacijo med prodajalci in nakupi. Ta funkcija je izjemno koristna za obe strani, saj premosti vrzel med njima.
Kupci lahko postavljajo vprašanja v zvezi z izdelkom, iščejo pomoč ali rešujejo težave z izdelki. Prodajalci pa lahko od svojih kupcev dobijo dragocene povratne informacije in se jim zahvalijo za posel.
Ta sistem lahko izkoristite ne glede na to, na kateri strani ste. Ugotovite, kako poslati sporočilo na Amazon kot prodajalec ali kupec.
Amazon Messaging za prodajalce
Preden začnete pošiljati sporočila na Amazon, se morate pripraviti. Najprej morate omogočiti sistem za pošiljanje sporočil Amazon. Kot prodajalec lahko to storite tako:
- Dostop do Seller Central na Amazon. Kliknite gumb Nastavitve in v spustnem meniju izberite Izpolnitev s strani Amazona.
- Poiščite podporo za izdelke in izberite Uredi.
- Izberite Omogoči pod katero koli tržnico, kjer ste navedli svoj izdelek, da vklopite sporočila zanj (na primer com).
- Dotaknite se Posodobi, da potrdite spremembe.
Upoštevajte, da bo Amazon sledil vašim meritvam odziva na pogodbo, ki spremlja vaše odzivne čase strankam. Najbolje je, da te meritve raziščete, da ohranite odličen rezultat.
Morda je najbolje, da onemogočite sistem za sporočanje, ko ste na dopustu. Ne boste prejemali sporočil novih kupcev, vendar vam lahko prejšnji kupci še vedno pošiljajo sporočila.
Kako stopiti v stik s kupcem na Amazonu
S temi koraki je enostavno stopiti v stik s kupcem na Amazonu:
- Odprite spustni meni Naročila in kliknite Upravljaj naročila.
- Oglejte si Podrobnosti naročila in izberite ime kupca.
- Preusmerjeni boste na okno za sporočanje navedenega kupca. Vnesite sporočilo in ga pošljite z možnostjo Pošlji.
E-poštna sporočila s prilogami lahko pošiljate z Amazonovo storitvijo za sporočila. Njihova velikost mora biti manjša od 7 MB. Razpoložljivi formati datotek so PDF, Word, slike in besedilo. Priloge morajo upoštevati Amazonove smernice, sicer bodo odstranjene.
Omejitve pošiljanja sporočil Amazon za prodajalce
Če mislite, da lahko zaobidete Amazon, premislite še enkrat. Vaš račun lahko v naglici blokiramo. Prodajalec v svojih sporočilih kupcu ne sme pošiljati naslednje vsebine:
- Tržne promocije ali kakršna koli sporočila te vrste.
- Navzkrižno trženje njihovih drugih izdelkov ali izdelkov tretje osebe, kakršno koli napotitev je strogo prepovedano.
- Logotip prodajalca, ki vsebuje povezavo do njihove spletne strani.
- Vse zunanje povezave do njihovih ali drugih spletnih mest.
Amazon Messaging za kupce
Kot kupec je vse, kar morate storiti, da stopite v stik s prodajalcem, da mu pošljete e-pošto. Prodajalec si lahko nato prejeto sporočilo ogleda v centru za sporočila ali prek povezanega poslovnega e-poštnega naslova.
Amazon žetonizira pošiljateljev e-poštni naslov z marketplace.amazon.com za njihovim imenom. Prodajalec lahko kupcu odgovori s svojim e-poštnim odjemalcem, Amazon pa ga bo samodejno tokeniziral.
Kot lahko vidite, Amazon spremlja vsa sporočila in dobijo kopijo vsakega. Uradna razlaga je, da Amazon uporablja tokenizacijo za zaščito tako kupčeve kot prodajalčeve zasebnosti in shranjuje sporočila za reševanje težav, če je potrebno.
Možnost odjave za kupce
Amazon je leta 2017 uvedel funkcijo, ki kupcem omogoča, da se odjavijo od neželenih sporočil na njihovi platformi. Kupci bodo še vedno prejemali sporočila, vendar le tista, ki so pomembna za njihovo naročilo.
Sem spadajo sporočila o težavah s pošiljanjem, prilagajanjem izdelkov in načrtovanjem dostav.
To je nekaj situacij, ko se kupci ne morejo odjaviti od sporočil prodajalcev. Tega ne zmorejo, ko vzpostavijo stik s prodajalcem, kar je smiselno. Poleg tega se ne morejo odjaviti od sporočil o ročno izdelanih, po meri ali naročilih vina.
Vse, kar mora kupec narediti, da se odjavi od neželenih sporočil, je dostopati do svojih komunikacijskih nastavitev in jih tam onemogočiti. Lahko pa pokličejo podporo Amazon in prosijo za pomoč pri odjavi.
Informacije o odjavi za prodajalce
Vedeli boste, kdaj se je kupec odpovedal pošiljanju neželenih sporočil, ker vam bo Amazon poslal povratno sporočilo, ki vam bo to povedalo. Ko morate poslati nujno sporočilo v zvezi z naročilom kupca, morate vključiti besedo [Pomembno] v oklepaju, natanko tako v polju za predmet.
Sledite istim korakom za vzpostavitev stika s kupcem, kot je opisano prej, le zapomnite si [Pomembno] oznaka. Od kupca zahtevajte le ključne informacije, potrebne za dokončanje naročila. V nasprotnem primeru vas lahko prijavijo zaradi pošiljanja neprimernih sporočil.
Obvestila z nekritičnimi informacijami o vašem izdelku, ki ni na zalogi, potrdila o pošiljanju, priročniki za vaše izdelke in zahteve za preglede ali povratne informacije.
Amazon Messaging 101
Zdaj veste, kaj je za pošiljanje sporočil na Amazonu. V mnogih situacijah lahko pride prav. Kot kupcu vam ni treba odgovoriti na vsako sporočilo prodajalca; se lahko preprosto odjavite, če je težava.
Kot prodajalec lahko vljudno prosite za povratne informacije, saj ni posledic, le ne nadaljujte s sodelovanjem s kupci, ki jih ne zanimajo. Še pomembneje je, da lahko po potrebi rešite težave z dostavo ali kakršne koli druge težave z naročilom.