Etsy je najboljša platforma, če želite kupiti ali prodati ročno izdelane ali vintage stvari. Ogledate si lahko vse vrste zanimivih predmetov z vsega sveta, zato je povsem naravno, da boste imeli nekaj vprašanj, ki jih želite zastaviti osebi, ki jih prodaja.
Dobra stvar je, da ima Etsy svoj komunikacijski sistem, ki deluje kot standardna e-pošta, vendar se lahko obrnete samo na druge člane. Če ste novi na spletnem mestu in še vedno niste seznanjeni z vsemi komunikacijskimi orodji, vam bo ta članek povedal vse, kar morate vedeti o Etsyjevem sistemu za sporočanje.
Komuniciranje s strankami
Brez uspešne komunikacije ne morete imeti uspešnega podjetja Etsy. Pravzaprav brez komunikacije ne morete uspeti v nobeni dejavnosti.
Ko drugi člani brskajo po vaših ponudbah, bodo pogosto želeli izvedeti več o izdelku, ki ga prodajate. Lahko vam postavljajo vprašanja prek pogovornega sistema Etsy ali e-pošte. Svoje klepete in e-pošto lahko najdete v ikoni Pogovori v naslovni vrstici Etsyja. Nastavite lahko svoje nastavitve, tako da boste prejeli e-pošto vsakič, ko nekdo začne pogovor na Etsyju. Tukaj je, kako to storiti:
- Pojdite na spletno stran Etsy.
- Prijavite se in kliknite ikono »Pogovori«.
- Kliknite povezavo »Nastavitve obvestil«.
- Kliknite potrditveno polje »Nekdo mi pošlje konvo«.
- Kliknite »Shrani«.
Komuniciranje s kupci na Etsyju je lažje reči kot narediti. Imeti moraš pravi ton in vedeti moraš, kaj in kdaj reči. Na primer, če so vaša sporočila prekratka, bi lahko kupci mislili, da vam ni mar zanje. Po drugi strani pa, če preveč komunicirate, bi vas lahko videli kot nadlogo.
Če nameravate veliko uporabljati platformo, je morda najbolje, da ustvarite novo e-pošto samo za ta namen. Tako boste vedeli, da so vsa sporočila, ki ste jih prejeli, povezana z Etsyjem. Dali vam bomo nekaj koristnih nasvetov, kako komunicirati s strankami.
Kako odgovoriti na vprašanja strank
Ni pomembno, koliko fotografij visoke ločljivosti objavite za izdelek ali kako podrobni so vaši opisi, obstaja velika verjetnost, da bodo nekatere stranke imele dodatna vprašanja o vaših izdelkih. Način, kako rešujete ta vprašanja, igra pomembno vlogo pri vašem splošnem uspehu na Etsyju, zato je pomembno, da vse pravilno uredite. Tukaj je nekaj splošnih nasvetov, ki vas vodijo v pravo smer.
Odgovorite strankam v prvih 24 urah
Nihče ne mara čakati več dni, da dobi odgovor o predmetu, za katerega je pripravljen porabiti denar. Poslovanje na Etsyju je kot poslovanje v resničnem življenju. Morate biti vljudni in seveda čim prej dati odgovore. Na vsa vprašanja morate odgovoriti v prvih 24 urah, sicer bi lahko nekateri potencialni kupci odstopili od artikla.
Glede na to morate svoje odgovore dobro uravnotežiti. Naj bodo stvari čim bolj preproste, saj jih lahko preveč informacij zmede in odvrne od nakupa. Poskusite posredovati le koristne informacije, vendar ne pretiravajte.
Hvala vsaki stranki
Vsakič, ko stranka kupi izdelek v vaši trgovini Etsy, boste prejeli e-poštno obvestilo. Lahko bi ga popolnoma prezrli, vendar bi ukrepanje na podlagi tega lahko prineslo več poslov v prihodnosti. Kontaktirajte vsakega kupca in se mu zahvalite za nakup, ki ga je opravil. Potrdite, da ste prejeli plačilo, in povejte stranki, kdaj lahko pričakuje, da bo artikel prispel.
Malo vljudnosti vam lahko pripelje daleč na Etsy. Če izgovorite besedne zveze, kot sta "hvala" in "vabljeni", bo interakcija s strankami bolj gladka in lahko povečate možnosti, da se bodo vrnile.
Kako komunicirati s tujimi kupci
Uporabniki Etsyja prihajajo z vsega sveta, zato jih dober odstotek ni domačih angleških govorcev. Tudi če je vaš trg samo v ZDA, lahko naletite na stranke s slabim znanjem angleščine. Če boste kdaj naleteli na takšne stranke, morate storiti naslednje:
- Naj bodo vaša sporočila kratka in jasna. Izogibajte se uporabi zapletenih besed in dolgih stavkov.
- Izogibajte se uporabi slenga, ker vas lahko narobe razumejo.
- Izogibajte se uporabi okrajšav in žargona. Uporabljajte samo običajne besede.
Izboljšajte svojo trgovino Etsy
Zdaj, ko veste, kako komunicirati z drugimi ljudmi na Etsyju, ste pripravljeni objavljati predmete in vsem pokazati, da ste tukaj, da bi dosegli velik uspeh. Vso srečo!