Turo je postal izjemno priljubljena alternativa tradicionalnim načinom najema avtomobila. Ob oddaji zahteve za rezervacijo bo Turo o tem obvestil tako gostitelje kot goste ter o morebitnih zahtevanih spremembah. To je zelo uporabno, vendar je na voljo šele po oddaji zahteve za rezervacijo. Turo gostom in gostiteljem ne dovoljuje komuniciranja, preden je bila oddana zahteva za rezervacijo. To je lahko nekoliko problematično za vse, ki iščejo dodatne informacije o morebitnem najemu avtomobila.
Na srečo obstaja nekaj rešitev za to težavo. Turo je vsaj nekoliko prizanesljiv do tistih, ki vložijo prošnjo, a gostitelj še ni dobil vprašanj. Obstaja tudi opozorilo, da se vsa komunikacija med gostom in gostiteljem izvaja v izvorni funkciji sporočanja aplikacije Turo. To zagotavlja, da vsi pogovori potekajo na platformi, če pride do sporov.
Ta članek se bo poglobil v to, kako lahko oddate poizvedbe pri gostiteljih na Turo in kako upravljate funkcijo sporočanja Turo za vaše komunikacijske potrebe.
Turo sporočanje in komunikacija
Po oddaji zahteve za rezervacijo bo Turo poslal podatke gostitelju in vas obvestil o vsakem odgovoru, ki bi ga lahko izdal. Obe strani bosta na svojem zavihku »Potovanja« prejeli tudi obvestilo, ki se nanaša na zahtevo za rezervacijo in katero koli drugo dejavnost na računu. Ta dejavnost vključuje opomnike, začetni in končni datum, odpovedi in podaljšanja ter celo opomnik, da očistite in napolnite vozilo, preden ga odložite nazaj.
Vzpostavitev stika z gostiteljem glede rezervacije
Kot smo že omenili, Turo še ne ponuja sistema, kjer bi lahko gostje in gostitelji komunicirali pred rezervacijo potovanja. Preden se lahko komunikacija začne, mora gost vložiti zahtevo za potovanje. Če pa nujno potrebujete, da gostitelj odgovori na določena vprašanja, preden se želite v celoti posvetiti, lahko storite nekaj stvari:
- Kliknite na Rezervirajte to potovanje gumb, da zahtevate rezervacijo avtomobila. Kot običajno boste morali izpolniti vse podatke: datume potovanja, načrte zaščite in pogodbo o stroških potovanja. Ko oddate zahtevo, jo lahko gostitelj sprejme in vam bomo zaračunali.
- Preden vam gostitelj zaračuna rezervacijo, se lahko obrnete nanj prek sporočil Turo z morebitnimi vprašanji. Prav tako bi bilo koristno, če bi zahtevali, da zahteve ne sprejmejo, dokler ne odgovorite na vsa vprašanja.
- Izogibajte se uporabi "Rezervirajte takoj” funkcijo, če želite gostitelju postaviti kakršna koli vprašanja. To bi preprečilo gostitelju, da bi to storil, in vam samodejno zaračunal rezervacijo.
- Če je bila vaša prošnja sprejeta z molkom ali gostitelj preprosto noče odgovoriti na vaša vprašanja, lahko potovanje prekličete in prejmete celotno povračilo. Kot gost boste morali ročno odpovedati potovanje in se nato obrniti na podporo za stranke za pomoč pri vračilu denarja za rezervacijo.
Uporaba Turo Messaging
Obstaja nekaj razlogov, zaradi katerih bi se gost morda želel obrniti na gostitelja in Turo nudi storitev za pošiljanje sporočil na platformi, ki vam pomaga. Če imate vprašanja o podrobnostih potovanja, navodilih, značilnostih avtomobila, težavah s prevzemom in odhodom ali navodilih, vam Turo sporočila omogoča, da vnaprej komunicirate z gostiteljem.
Ko prvič rezervirate potovanje, imate možnost, da skupaj z njim pošljete sporočilo. Tukaj morate prositi gostitelja, naj se vzdrži sprejema, preden dobite odgovor na vaša vprašanja. Nekaj (ali vsa) vprašanja, ki jih imate, lahko celo dodate v začetno sporočilo.
Za nekatere stvari lahko zaobidete uporabo Turo Messaging, če je gostitelj pripravljen zagotoviti nadomestno metodo komunikacije. Če pa se odločite, da ne boste uporabljali sporočil Turo, ne bo zabeleženih nobenih sprememb v sistemu in Turo vam lahko zaračuna dodatne stroške. To tudi pomeni, da če bi šlo kaj narobe, ni dokazov o tem, da bi vam Turo lahko pravno pomagal.
V vašem najboljšem interesu je, da vsa komunikacija med vami in gostiteljem poteka prek sporočil Turo. Poskrbite, da bodo vsi pogovori spoštljivi, da ne boste kršili smernic skupnosti Turo in morebitne odstranitve iz Turoja.
Neodzivni gostitelj in odpoved potovanja
Ko poskušate priti do gostitelja, je možno, da se ne odzove takoj. Morda bo trajalo celo nekaj dni, preden bodo na voljo. Ko se pozanimate o potovanju, se ponovno prepričajte, da to počnete z uporabo sporočil Turo. Če gostitelj odgovori na vaša vprašanja prek storitve za sporočanje, vendar se sčasoma premaknete na komunikacijo zunaj platforme, vsa zastavljena vprašanja, na katera ostanejo neodgovorjeni, niso podlaga za vračilo.
Če se gostitelj po treh dneh še ni odzval prek sporočil Turo, lahko uporabite gostiteljsko telefonsko številko ali e-pošto, ki jo je posredoval spletnemu mestu. Te informacije lahko poiščete v razdelku »Podrobnosti o potovanju«, ko je potovanje rezervirano. Če je za odgovor gostitelja na voljo dovolj časa, lahko potovanje prekličete prek Turove podpore za stranke.
Agent za podporo bo poskušal vzpostaviti stik z gostiteljem, preden se izvede kakršen koli drug ukrep. Če se gostitelj agentu ne odzove pravočasno, Turo brezplačno prekliče rezervirano potovanje. Če ne morete čakati, da bo podpora prekinila potovanje, lahko to storite ročno. S tem boste hitreje odpovedali potovanje, vendar bo vaše vračilo prejelo dlje.