Nadgradnja: Zdaj smo se pogovarjali neposredno s predstavnikom Huaweija in smo lahko neposredno zastavili svoja vprašanja. Podjetje je potrdilo dve stvari:
1) Vsi, katerih trditve so bile potrjene, bodo dobile slušalke Bose – zamenjave ne bo, zaloge pa je dovolj za vse.
2) Vsi kompleti slušalk bodo odposlani najkasneje do petka, 8. junija.
Tako dobre novice povsod. Če je kdo po tem obdobju še vedno brez obljubljenih slušalk Bose, naj opusti Alphr črto in bomo še več kopali.
Izvirni članek se nadaljuje spodaj
Pred lansiranjem P20 in P20 Pro je imel Huawei eno najboljših promocij prednaročila, kar smo jih kdaj videli: brezplačne slušalke Bose QuietComfort 35 II v vrednosti 329,99 £ za naročila od 27. marca do 5. aprila.
Prednaročilo telefonov je talec bogastva, vendar sta se tako Huawei P20 Pro kot (v manjši meri) P20 izkazala za dobra telefona, tako da se je igra obrestovala. Ali pa se je zgodilo?
Slišali smo poročila, da Huawei ni mogel izpolniti svoje obljube o brezplačnih slušalkah v 30 dneh, ki si jih je določil v lastnih določilih in pogojih.
PREBERITE NAPREJ: Pregled Huawei P20 Pro
»Mojih 30 dni je danes poteklo in nič ni na vidiku, tako da ne bi vzbudil vaših upov, da bo to kmalu,« je zapisal en uporabnik na priljubljenem forumu za razvijalce xda za Android v vse večji niti pritožb glede ravnanja s promocijo. . "Predvidevam, da ko presežejo 30-dnevno mejo, ni razloga, da bi želeli hiteti, da bi izpolnili predmet."
Zgoraj: vzorec e-poštnih sporočil, ki jih Huawei pošilja za potrjene zahtevke
Drugi odmor
Obstaja nekaj zgodb o uspehu, ko se ljudje občasno pojavljajo in pravijo, da so slušalke prejeli – vendar to povzroča več polemik, saj so to ljudje, ki jih je Huawei nedavno potrdil. To je neposredna kršitev Huaweijevih lastnih promocijskih pogojev in pogojev, ki se glasijo: "Slušalke Bose so odvisne od razpoložljivosti, medtem ko so zaloge razprodaje in se razdelijo po načelu, kdor prej pride, prvi melje."
Po mnenju različnih uporabnikov se to ni zgodilo, kar vzbuja zaskrbljenost zaradi naslednje vrstice: »Huawei si pridržuje pravico, da slušalke Bose zamenja z alternativno promocijsko ponudbo enake ali višje vrednosti, če je to potrebno zaradi okoliščin, na katere Huawei ne more vplivati .”
Oglejte si sorodni pregled Huawei P20 Pro: Huaweijeva zver s tremi lečami postaja cenejša Pregled Huawei P20: dober, a ne velik uspeh Kickstarterja Znaps ignorira svoje podpornike in prodaja neposredno javnostiHuawei uporabnike obvešča o vzrokih in pričakovanih izidih težav, pri čemer so agenti za podporo po elektronski pošti in telefonu ponujali nasprotujoče si razlage. »Različni ljudje pri Huaweiju so mi povedali različne stvari,« je na forumih skupnosti EE povedal drugi pričakovani lastnik P20. »Rekli so mi, da so moje slušalke pri kurirju in označene kot odposlane. To se je izkazalo za laž, saj je druga oseba rekla, da mi ne morejo dati sledilne številke, ker moje slušalke še niso obdelane."
Pred objavo smo se obrnili na Huawei in Bose za njihov komentar. Huawei je odgovoril z naslednjim: »Zaradi večjega povpraševanja po naši promociji slušalk Bose od pričakovanega je morda prišlo do zamude pri prejemu vaše pošiljke. Trdo delamo, da bi to odpravili, in v postopku kontaktiramo vse prizadete."
Dodalo je, da je Huawei "zavezan zagotavljanju najvišjih standardov potrošniške izkušnje" in strankam svetoval, naj pokličejo ekipo za pomoč strankam na 0345 216 0131. Linije so odprte od ponedeljka do petka od 9.00 do 17.00, razen praznikov, in jih zaračunavajo na lokalni ravni. cene klicev s stacionarnih telefonov.
Vendar pa družba ni odgovorila na dve naši ključni vprašanji – zakaj zamudniki v promocijo dobijo svoje najprej in ali lahko potrdijo, da bodo vsa naročila izpolnjena – zato sem jih ponovno vprašal. To bom posodobil, ko se oglasim.