Sporočila na straneh podjetjem pomagajo pri priročnem povezovanju z ljudmi o vsem, od zahtev za storitve za stranke do vprašanj o njihovem izdelku, storitvi in podjetju. Pred kratkim smo uvedli nove funkcije za sporočanje strani, vključno z zasebnimi in shranjenimi odgovori. Ker skrbniki strani razmišljajo o vklopu sporočil za svojo stran ali uporabi novih funkcij za sporočanje, se morda sprašujete, kako najbolje uporabiti sporočila kot poslovni komunikacijski kanal.
"Sporočila z moje poslovne strani bi bilo zelo priročno."
Vsakdo, ki ima poslovno stran na Facebooku ali stran oboževalcev, ima možnost pošiljanja posodobitev in korespondence tistim, ki se ukvarjajo z njimi, neposredno s same strani. Vendar je bilo včasih veliko bolj preprosto kot danes. Pred časom so poslovne strani prišle z a Poslati sporočilo povezavo, na katero bi lastnik lahko kliknil neposredno z začetnega zaslona strani. Facebook se je odločil, da bo posodobil postopek in prisilil vse, ki želijo še vedno pošiljati sporočila na ta način, da se poglobijo.
"No, to je nadležno."
Povej mi o tem. Potrebuje nekaj dodatnih korakov kot včasih, vendar je postopek še vedno preprost. Če želite dostopati do sistema sporočil za oboževalsko stran, morate biti skrbnik strani, ki bo pošiljala sporočilo. To je pomembno, saj bo imel dovoljenja za omogočanje pošiljanja sporočil samo skrbnik Nastavitve .
Pošiljanje sporočil s Facebook poslovne/strani oboževalcev
Pošiljanje sporočil strani je funkcija, ki skrbnikom strani omogoča neposredno komunikacijo s svojimi bolj glasnimi sledilci. Ko je funkcija za pošiljanje sporočil strani vklopljena, bodo tisti posamezniki, ki trenutno spremljajo stran, pričakovali, da bodo vsa sporočila imela priložen odgovor. Zato bi bilo pametno, da bi funkcijo omogočili le, če imate na voljo čas za odgovarjanje na dohodna sporočila.
Če se odzovete pravočasno, približno 90 % vseh sporočil prejme odgovor v petih minutah, bo vaša stran nagradila z značko »Zelo odzivna na sporočila«. Ta značka bo obiskovalcem dala vedeti, da je do vas mogoče učinkovito doseči prek sporočil, saj boste s tem verjetno dobili odziv.
Čeprav ni pričakovati, da bo vsaka poslovna stran dosegla ta prag, je zelo priporočljiv hiter odziv, da se vzpostavi odnos in zaupanje z obiskovalci in potencialnimi strankami. Samo ne pozabite, da se v vašo skupno stopnjo odziva štejejo samo sporočila, na katera odgovorite.
Z izvajanjem spodnjih korakov boste kot skrbnik strani lahko pošiljali in prejemali zasebna sporočila od »oboževalcev«, ki so objavili na vaši strani ali poslali sporočilo na vašo stran. Ta posebna sporočila lahko najdete v mapi Prejeto za stran. Zasebna sporočila so omogočena tudi za odgovarjanje na komentarje na objavo strani. Ne morete poslati sporočila neposredno nobenemu uporabniku, razen če se je prej obrnil na vas. To vključuje tudi tiste, ki so morda »všečkali« vašo stran, vendar niso pustili objave.
Ko ste pripravljeni odpreti komunikacijo med svojim podjetjem in strankami, lahko sledite tem korakom:
- Prijavite se v svoj račun Facebook in preklopite na poslovno stran, na kateri želite omogočiti/onemogočiti pošiljanje sporočil.
- Kliknite Nastavitve , ki ga najdete na vrhu vaše strani.
- Na zavihku »Splošno« kliknite Sporočila .
- Zdaj lahko potrdite ali počistite polje poleg možnosti »Dovoli ljudem, da zasebno stopijo v stik z mojo stranjo s prikazom gumba Sporočilo«.
- To dokončajte s klikom Shrani spremembe .
Čeprav lahko pošiljate sporočila uporabnikom, ki so se že dopisovali z vašo stranjo, ne morete pošiljati sporočil z ene strani na drugo. Če je vašo stran že blokiral uporabnik, mu tudi ne boste mogli poslati sporočila.
Nastavitev poslovnega urnika za vašo stran bo verjetno pomagala pri hitrosti odzivnega časa. Z izklopom sporočil v delovnem prostem času lahko nadzorujete dotok sporočil in zagotovite, da se na sporočila obiskovalcev odgovarja pravočasno. Tako zagotovite svojemu spletnemu mestu čudovito majhno značko za odziv.
Če prejmete sporočila, ko ste odsotni, lahko vedno nastavite samodejni odgovor. Priljubljena funkcija za poslovne strani Facebooka vam omogoča, da potencialni stranki dovolite, da vas trenutno ni, vendar se boste odzvali takoj, ko boste lahko.
Samodejni odgovor
Če želite nastaviti samodejni odgovor:
- Kliknite »Prejeto«, ki se nahaja v zgornjem levem kotu vaše poslovne strani.
- Kliknite ikono »Samodejna sporočila« v spodnjem levem kotu.
- Vklopite »Takojšnji odgovor«.
Svoje sporočilo lahko prilagodite s klikom na gumb »Uredi«.
Nasvet za sporočanje za skrbnike strani
Splača se ohraniti vaš ton prijazen in spoštljiv, ko uporabljate funkcijo za sporočanje na vaši poslovni strani. Sporočila so neposreden in oseben komunikacijski kanal, zato pišite svojim strankam na enak način, kot bi se z njimi pogovarjali osebno. Prav tako je pomembno razmisliti o kontekstu, preden odgovorite s sporočilom. Ker je večina sporočil lahko moteča, je morda najbolje, da funkcijo za sporočanje uporabite samo za zadeve, ki zahtevajo takojšnjo pozornost.
Jasno, jedrnato in osebno
Čeprav Facebook sporočila nimajo omejitve znakov, je še vedno priporočljivo, da je vsa korespondenca kratka, sladka in jedrnata. Prepričajte se, da je sporočilo, ki ga nameravate posredovati, jasno in da so vsa vprašanja, na katera boste odgovorili, očitna in lahko razumljiva. Dajte navodila po korakih glede priporočenega načrta ukrepanja, da ne boste strank zbegali. Manj kot je razlogov, da se mora stranka odzvati dodatni čas, bolje se bo vaše podjetje pojavilo v njihovih glavah.
Ko dokončate svoj odgovor, je puščanje samo imena podjetja na koncu sporočila preveč neosebno. Namesto tega bi morali razmisliti o podpisu, da zaključite svoj odgovor. To je odličen način za personalizacijo sporočila in bo pomagal tudi pri izgradnji zaupanja in odnosa s strankami.
Funkcija hitrega odgovora
Kot podjetje vam bodo verjetno večkrat zastavili ista vprašanja. Facebook ponuja funkcijo shranjenih odgovorov, ki lahko pomaga skrbnikom strani s hitrimi odgovori na veliko količino sporočil, ki postavljajo podobna vprašanja. To vam daje priložnost, da shranite odgovore na pogosto zastavljena vprašanja in jih uporabite za odgovarjanje, ne da bi jih bilo treba vsakič vnašati.
Ne pozabite, da je ta funkcija priporočljiva samo za odgovarjanje na sporočila, ki sprašujejo o pogosto zastavljenih vprašanjih. Za vsa enkratna vprašanja, ki jih lahko zastavi stranka, je osebni odgovor najboljši način.
Zasebno dopisovanje
Facebook omogoča skrbnikom poslovnih/oboževalcev strani, da zasebno odgovarjajo na objave na njihovi strani. To lahko pomaga skrbnikom strani, da se učinkoviteje odzovejo na osebne zahteve strank in obdelujejo informacije, specifične za stranke.
To je še posebej koristno pri bolj zasebnih informacijah, kot so vprašanja o obračunu, občutljive pritožbe strank, statusi oddanih naročil in kakršna koli druga poizvedba, ki vključuje osebne podatke stranke. Ko gre za širša vprašanja, ki bi se nanašala na širšo javnost in bi verjetno pomagala drugim obiskovalcem strani, bi morali te informacije še naprej javno objavljati.
Uredi nastavitve obvestil strani za prejeta sporočila
Če ne izklopite pošiljanja sporočil na straneh, se lahko zgodi, da prejemate sporočila ob različnih urah čez dan. Verjetno je, da ne sedite pred računalnikom in pozorno strmite v svojo Facebook stran in čakate na vsako vprašanje, ki se pojavi.
Tukaj so lahko priročne nastavitve obvestil strani. Če jih omogočite, lahko prejmete obvestilo vsakič, ko vaša stran prejme novo sporočilo. To je izjemno koristno za tiste skrbnike, ki želijo biti na tekočem s stvarmi, kot so hitri odzivni časi in sodelovanje strank.
Urejanje nastavitev obvestil strani ne zagotavlja samo obvestil o sporočilih, ampak vam lahko zagotovi tudi:
- Obvestila na Facebooku ob vsaki aktivnosti na strani ali vsakih 12 – 24 ur o vseh dejavnostih.
- Vrsta dejavnosti, o kateri želite biti obveščeni.
- E-poštno sporočilo ali besedilo vsakič, ko je na vaši strani dejavnost.
- Možnost izklopa vseh obvestil.
Upoštevajte, da ko se odločite urediti katero koli od nastavitev obvestil za stran, ki jo pomagate upravljati, to ne bo vplivalo na nobenega od drugih skrbnikov, ki prav tako pomagajo upravljati stran. To pomeni, da ima vsak skrbnik strani dostop do lastnih nastavitev obvestil. Vsi drugi skrbniki strani, ki delajo na isti strani, bodo še vedno prejemali obvestila o strani na podlagi nastavitev, ki so jih izbrali sami.
Če želite spremeniti nastavitve obvestil za poslovno stran/stran oboževalcev:
- Kliknite Nastavitve na vrhu vaše strani.
- Kliknite Obvestila v levem stolpcu.
- Uredite nastavitve obvestil.
Vsa vaša obvestila si lahko ogledate s klikom na Obvestila ki se nahaja na vrhu vaše strani. Od tu lahko s klikom označite vsa obvestila kot prebrana Označi vse kot prebrano . V malo verjetnem scenariju, ko omogočite obvestila, vendar jih še vedno ne prejemate, ste jih morda nehote onemogočili v svoji mobilni napravi.
Če želite to popraviti:
Poskusite tapkati Nastavitve > Obvestila na vaši mobilni napravi in se prepričajte, da so vaša obvestila za Facebook nastavljena na Vklopljeno .
Prav tako bi morali prejemati e-poštna obvestila, če jih imate omogočena. To je le dodatna funkcija, ki zagotavlja, da nikoli ne zamudite poizvedb in povratnih informacij strank.